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宁夏银川电话呼叫中心
[ 发布日期:2014-06-12 11:33:49 | 浏览:1120次 ]

呼叫中心平台概述

  宁夏安达远网络科技有限公司提供的呼叫中心平台,采用模拟电话语音接入、网络IP电话接入、网络传真等方式向用户提供全天24小时的电话语音服务。它的建立将改善传统电话通讯模式,形成以新型通信技术为基础的现代通讯模式。
 
  呼叫中心平台主要功能包括热线电话接入、智能排队、来电信息弹出、网间IP通讯、信息查询、电话外拨以及其他增值业务。
  宁夏安达远网络科技有限公司多年从事电信行业应用系统开发设计工作,具有丰富的经验。结合迅速发展的最新通讯技术,研究开发了自主版权的现代语音通信平台 QuickCall,其应用遍及民用、电信、邮政、军事、航空以及国家安全部门等行业。

 

服务器功能
序号
功 能 特 点
简 要 说 明
更多说明
 电话语音提示  外线电话打入时,系统自动播放事先录制的语音。
 如:欢迎致电快鱼科技,正在转接请稍候...
2
 IVR语音导航  用户根据语音提示,按键选择相应功能和流程。
如:欢迎致电快鱼科技客户热线,销售服务请拨1,维修服务请拨2,
投诉请拨3,如需人工帮助请拨0。
 语音导航流程采用树形基本结构,支持流程多重跳转。IVR流程图形
化设计,简单易用。
3
 ACD电话自动分配  来话自动转接到空闲的分机,支持多种电话排队、分配策略。
 如:总机模式、按业务组分配模式、循环排队模式、群响模式、平均分
 配模式等。
4
 外线自动流程  不同外线号码可以定义不同的语音流程。
 如:打进7788号码的电话听到“您好,这是商务通维修热线”。
   打进8899号码的电话听到“您好,这是海尔空调销售热线”。
 
 地区自动流程  不同地区来电可以定义不同的语音流程。
 如:四川客户打进北京总部的电话可以直接转接到成都办事处。
   上海客户的电话可以直接分配到上海客户服务小组。
  
 下班服务  下班后,外线打入的电话可以有以下处理:下班提示、电话留言、转接
 手机、转接其他座机、短消息通知等。
 
 自动传真  无纸化传真接收和群发。
可以直接发送Word、Excel、TXT等文件,与使用打印机一样方便。
接收的传真为标准的TIF图像格式文件,可浏览、打印、存档。
 手机短消息  通过GSM调制解调器或短信网关直接发送中英文手机短消息。
用于内部会议通知、 客户信息反馈等。
 VIP客户绿色通道  根据VIP客户名单转接到相应服务坐席。
如:乙是甲的客户,乙来电直接转到甲的分机,并弹出相关资料
  
10
 骚扰电话过滤  根据骚扰电话黑名单,有效防止多次打入骚扰电话。
 应用包括:800电话、110报警等容易被骚扰的电话线路。
11
 VOIP网络电话  通过VOIP网关实现不同地区廉价的通话。
如:单位总部在北京,新疆办事处安装VOIP网关。新疆客户拨打当
地电话就可以与北京的服务人员通话。
  
12
 语音信箱  在分机忙、电话未接、投诉等情况下,用户可以留言。
 
13
 自动拨号通知  根据电话号码库,自动拨号并播放语音。
 应用包括费用催缴、会议通知等。
14
 电话会议  三方、多方电话会议。
  
15
 TTS文字合成语音  根据文字自动合成提示音。
 用于行情、话费、时间等动态数据合成声音,如:您的话费是3.7元
16
 多种分机设备  支持普通模拟话机、数字话机、话务员耳机话盒、传真机、坐席电话卡  
17
 多种外线接入  支持普通模拟直线、模拟分机线、数字中继(1号、7号、30B+D)等。  
18
 两种结构  语音板卡式、交换机式
主要区别:板卡式成本较低、交换机式最稳定

 

坐席功能
序号
功 能 特 点
简 要 说 明
详细
1
 客户资料自动弹出  实现来电资料自动弹出,并有详细的来电访问、坐席处理的历史记录。
 已经登记的电话资料自动显示,未登记的电话(包括手机)显示地区.
2
 坐席转接坐席  将来电转给另一部分机。坐席之间电话和用户数据同步转移。
 方法: 按FLASH键, 直接拨其他分机号码。或软件选择[转接]。
 
3
 外线转接外线  外线电话拨入可以被转接给其他外线电话,包括市话、长途、手机等。
 外线电话既可以直接被转移,也可以用分机拨号实现转移。
 用于员工外出、办事处电话转接、警员出警等。
 方法: 按FLASH键,拨“0”出外线,再拨外线电话号码。
 
4
 代接电话  分机无人接听,其他分机代接电话。
方法: 摘起电话听筒,按“**”键代接,或选择坐席软件[代接]按钮。
 
5
 传真接收和群发  无纸化传真接收和群发。
允许在通话时手工选择接收或发送传真。可以直接发送Word、Excel、
TXT等文件。接收的传真为标准的TIF图像格式文件。
6
 手机短消息发送和接收  通过GSM调制解调器或短信网关直接发送中英文手机短消息。
用于内部会议通知、 客户信息反馈等。
7
 电话登记  当员工座位变动时,在新座位的分机上重新注册自己的分机号码即可。
 方法: 摘起听筒,按FLASH键,再按“#”号键,根据语音提示操作。
 或选择软件[注册]按钮。
 
8
 话机来电显示  分机电话响铃同时,支持来电显示的话机上显示外线打进的电话号码。  
9
 电话直拨  分机拨打外线电话,直接拨对方号码。
拨号时不用拨"0",拨其他分机加"*"。
 
10
 呼叫转移  可将来电自动转移到预先设定的另一部分机,一部直线电话或手机上。  
11
 骚扰电话过滤  随时添加骚扰电话黑名单,有效防止多次打入骚扰电话。
再次打入的骚扰电话不会让坐席响铃。
12
 计算机软拨号  坐席通过软件直接拨号。
拨号途径有:电话拨号盘、电话速拨表、号码簿...
13
 电话示忙  电话示忙后,外线电话不会分配到分机上来。
方法:摘起听筒,按FLASH键,再按“#”号键,根据语音提示操作
或选择软件[示忙]按钮。
 
14
 长途自动IP电话拨号  设置自动IP功能后,拨长途电话时自动加拨长途IP号码,如"17909"等  
15
 手工选择中继线  手工选择中继线号码用于拨出电话。
用途:调度系统中多类型中继线,如军线、公安专线、市话、分机等。
 
16
 统计话务量  外线打入打出电话量统计、分机电话量统计等等。
17
 电话录音  对通话双方的谈话进行自动录音。
 录音格式为高倍压缩.wav文件,每小时通话仅占6兆字节。可以根据日
 期、时间、电话号码查询。录音很清晰,可用于业务监督、调度存档...

 

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